27 मई 2023: पंजाब राज्य भर में 108 एम्बुलेंस को संभालने के लिए उत्तरदायी जिकित्सा हेल्थकेयर लिमिटेड, ने जनवरी से अप्रैल 2023 तक पिछले 4 महीनों में प्राप्त हुए अनवांटेड कॉल्स का अपना ब्योरा प्रस्तुत किया जिसमे बताया गया कि 29316 के करीब अनवांटेड कॉल प्राप्त हुए हैं।
कॉल सेंटर 108, जिसे आपात स्थिति के दौरान डायल किया जाता है, को हर दिन भारी मात्रा में अवांछित कॉलों को झेलना पड़ता है, जिससे नागरिको को आपात स्थिति में सेवा प्राप्त करने में बाधा का सामना करना पड़ता है।108 एम्बुलेंस सेवाएं जो संकट के समय लोगों को सेवा प्रदान करने के लिए होती हैं, उन्हें अकसर गलत जानकारी प्रदान करके या फेक कॉल्स करके ऐसे स्थानों पर बुलाया जाता है, जहां इलाज के लिए कोई जरूरत ही नहीं थी। इस तरह की कॉलें न केवल बहुत समय बर्बाद करती हैं, बल्कि कई बार आपात परिस्थिति में उपचार में बाधा भी बनती है, जिसके परिणामस्वरूप लोगो को कई बार जानी नुकसान भी उठाना पड़ता है।
गणना के अनुसार जनवरी में 6795, फरवरी में 6748, मार्च में 7892 और अप्रैल में 7881 कॉल प्राप्त हुई हैं। इस तरह के अप्रासंगिक कॉल उन लोगों की आपातकालीन सहायता को प्रभावित करते हैं जिन्हें चिकित्सा देखभाल की सख्त आवश्यकता होती है। ऐसे फर्जी कॉल्स के कारण कई बार जरूरतमंद लोगों के कॉल हेल्पलाइन तक नहीं पहुंच पाते हैं।
इन गैरजरूरी कॉल्स में अधिकतर ” रिचार्ज करने, घरेलू उपकरण और किराने का सामान के लिए, और कई बार अपमानजनक और संवेदनशील शब्दों का उपयोग किया जाता है। इस कॉल्स को करते समय महिला कर्मचारियों को भी नहीं बख्शा जाता। कई बार लोग, कॉल करने वाले एम्बुलेंस को कैंसिल कर देते हैं, जिससे आपात स्थिति में आम लोगो तक सेवा सुचारू रूप से पहुंचाने में दिक्कत आती है।
विचार साझा करते हुए श्री मनीष बत्रा, प्रोजेक्ट हेड – 108 एम्बुलेंस ने कहा, 108 एम्बुलेंस जरूरत के समय लोगों की सेवा करने के लिए प्रतिबद्ध है। हालांकि कई बार कुछ लोग बार-बार अनवांटेड कॉल्स करके आपातकालीन सेवाओं को नुकसान पहुंचाते है, जिससे उन लोगों को परेशानी होती है जिन्हें वास्तव में आपातकालीन सेवाओं की आवश्यकता होती है । यदि ऐसी फर्जी कॉलों को हटा दिया जाता है और वास्तविक शेष कॉलों को सुना जाता है, तो कई कीमती जिंदगियां बचाई जा सकती हैं और उनका इलाज किया जा सकता है। मेरा लोगों से अनुरोध है कि वे आपातकालीन सेवाओं का दुरुपयोग करने से बचें और जरूरत पड़ने पर ही 108 डायल करें।
साथ ही देश के जिम्मेदार नागरिक होने के नाते, हमें एंबुलेंस को रास्ता देना चाहिए, मेडिकल इमरजेंसी में हर सेकंड मायने रखता है, इसका मतलब जीवन और मृत्यु के बीच का अंतर हो सकता है।